Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación del documento

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») constituyen el contrato jurídicamente vinculante que regula la relación entre 11LV Casino (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «el Operador»), accesible en the-boomerangcasino.es, y cualquier persona física (en adelante, «el Usuario» o «el Jugador») que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios puestos a disposición en dicho sitio web.

1.2. Aceptación expresa

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, o al continuar navegando por la Plataforma tras la publicación de una nueva versión de estos T&C, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí expuestas. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Plataforma.

1.3. Documentos relacionados

Los presentes T&C deben leerse de forma conjunta con los siguientes documentos, que forman parte integral del Acuerdo:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Política de Juego Responsable — establece las herramientas y compromisos de protección al jugador.
• Términos específicos de cada promoción o concurso publicados en la Plataforma.

En caso de conflicto entre los presentes T&C y cualquier término promocional específico, prevalecerán los presentes T&C salvo indicación expresa en contrario.

1.4. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho a modificar, actualizar o ampliar el presente Acuerdo en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados al Usuario mediante notificación por correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma con un mínimo de 7 días naturales de antelación. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el Usuario no acepta los nuevos términos, deberá cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

1.5. Contacto

Para cualquier consulta relativa al presente Acuerdo, el Usuario puede ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de support@the-boomerangcasino.es.

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los términos siguientes tendrán el significado que a continuación se indica:

3. Elegibilidad y Registro (KYC, Edad, Una Cuenta)

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de 11LV Casino, el Usuario debe cumplir simultáneamente los siguientes requisitos:

• Ser persona física (quedan excluidas las personas jurídicas).
• Haber cumplido 18 años de edad como mínimo en el momento del registro.
• No estar inscrito en ningún registro de prohibición o exclusión de juego aplicable.
• Actuar en nombre propio y no por cuenta de un tercero.
• No haber sido previamente excluido de la Plataforma por incumplimiento de los presentes T&C.
• Tener capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de su país de residencia.

3.2. Proceso de registro

El registro en la Plataforma requiere proporcionar, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre y apellidos completos, tal como figuran en el documento de identidad oficial.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección postal completa de residencia habitual.
• Contraseña personal segura, elegida libremente por el Usuario.

El Usuario garantiza que todos los datos facilitados son verídicos, actuales y completos. La facilitación de información falsa, incompleta o perteneciente a un tercero constituirá causa suficiente para la suspensión o cierre permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran derivarse.

3.3. Verificación KYC

El Operador podrá solicitar al Usuario, en cualquier momento y en particular antes de autorizar el primer retiro, la aportación de documentación acreditativa mediante el proceso de Conocimiento del Cliente (KYC). La documentación requerida podrá incluir, sin carácter exhaustivo:

3.3.1. Verificación de identidad

• Documento Nacional de Identidad (DNI) en vigor por ambas caras, o
• Pasaporte en vigor (página de datos biográficos), o
• Número de Identificación de Extranjero (NIE) acompañado de otro documento oficial con fotografía.

3.3.2. Verificación de domicilio

• Factura de suministro (agua, gas, electricidad, telecomunicaciones) emitida en los últimos 3 meses, o
• Extracto bancario oficial con nombre y dirección del titular emitido en los últimos 3 meses.

3.3.3. Verificación del método de pago

• Fotografía o captura de pantalla de la tarjeta utilizada (mostrando únicamente los últimos cuatro dígitos y el nombre del titular), o
• Documentación acreditativa de la titularidad del monedero electrónico empleado.

El Operador se reserva el derecho a solicitar documentación adicional si lo considera necesario en el marco de sus obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. La cuenta permanecerá en estado «pendiente de verificación» hasta que el proceso KYC sea completado satisfactoriamente, lo que podrá implicar la suspensión temporal de la función de retiro.

3.4. Una única cuenta por usuario

Cada Usuario únicamente podrá registrar y mantener activa una (1) cuenta en la Plataforma. Se considera que una misma persona es titular de cuentas múltiples cuando comparte con otra cuenta cualquiera de los siguientes elementos: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, dispositivo, método de pago o dirección postal.

La detección de cuentas duplicadas conllevará el cierre de todas las cuentas adicionales, la anulación de los bonos asociados y la retención de las ganancias generadas mediante dichas cuentas, sin perjuicio de la devolución del saldo real neto al titular original debidamente verificado.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Acceso y seguridad

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). El Operador recomienda encarecidamente:

• Utilizar una contraseña única y segura, que no se emplee en otros servicios.
• Activar la autenticación en dos pasos (2FA) cuando esté disponible.
• No compartir las credenciales con terceras personas bajo ninguna circunstancia.
• Cerrar sesión tras cada uso, especialmente en dispositivos compartidos.

Cualquier actividad realizada con las credenciales del Usuario se considerará imputable al mismo. Ante la sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente al equipo de soporte en support@the-boomerangcasino.es.

4.2. Actualización de datos

El Usuario deberá mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Los cambios en la dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal pueden requerir un nuevo proceso de verificación. El Operador no se hace responsable de las consecuencias derivadas de datos desactualizados o incorrectos.

4.3. Suspensión y cierre de cuenta por el Operador

El Operador podrá suspender o cerrar la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad de la causa, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Sospecha fundada de fraude, colusión o uso de sistemas automatizados.
• Aportación de documentación falsa o manipulada durante el proceso KYC.
• Uso compartido de la cuenta con terceros.
• Incumplimiento de las condiciones de un bono o promoción.
• Solicitud de una autoridad competente o resolución judicial.
• Inactividad de la cuenta por un período superior a 12 meses consecutivos.

4.4. Cierre voluntario de cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud expresa al correo support@the-boomerangcasino.es. Antes del cierre, el Operador procederá a liquidar el saldo real disponible conforme a los procedimientos de retiro establecidos en la Sección 5. Las solicitudes de autoexclusión están sujetas a las condiciones específicas detalladas en la Sección 13 y en la Política de Juego Responsable.

4.5. Cuentas inactivas

Se considerará que una cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período de 12 meses consecutivos. A partir de ese momento, el Operador podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual de 5 € (cinco euros) sobre el saldo disponible, siempre que el saldo sea positivo. Si el saldo alcanza cero, la cuenta podrá ser archivada. El Usuario podrá reactivar su cuenta en cualquier momento iniciando sesión y, si aplica, superando de nuevo el proceso de verificación.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de pago disponibles

La Plataforma pone a disposición del Usuario los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad según la región y el proveedor:

* Las comisiones de Skrill y Neteller son aplicadas por el propio proveedor del servicio y pueden variar; 11LV Casino no impone recargo adicional.

5.2. Moneda

Todas las transacciones en la Plataforma se efectúan en euros (€ / EUR). Las conversiones de divisas, si las hubiera, serán realizadas por el proveedor de pago del Usuario, quien determinará el tipo de cambio y las comisiones aplicables.

5.3. Depósitos

5.3.1. Límites de depósito

• Depósito mínimo: 10 € por transacción (salvo que el método de pago específico establezca un mínimo distinto).
• Depósito máximo: Sujeto a los límites establecidos por el método de pago seleccionado y a los límites personales que el Usuario haya configurado en su cuenta.

5.3.2. Procesamiento de depósitos

Los depósitos realizados mediante tarjeta bancaria, monederos electrónicos y Bizum son acreditados en la cuenta de forma inmediata o casi instantánea. Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en aparecer reflejadas. El Operador no se hace responsable de los retrasos imputables a entidades bancarias o proveedores de pago intermediarios.

5.4. Retiros

5.4.1. Condiciones previas al retiro

Para poder realizar un retiro, el Usuario debe:

• Haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC (Sección 3.3).
• No tener ningún saldo bonus activo sujeto a requisitos de apuesta pendientes.
• No tener ninguna solicitud de retiro anterior pendiente de resolución por causas imputables al Usuario.
• Haber realizado al menos un depósito previo con el método de pago hacia el que se dirige el retiro (en la medida en que sea técnicamente posible con dicho método).

5.4.2. Límites de retiro

• Retiro mínimo: 20 € por transacción.
• Retiro máximo diario: 5.000 € salvo acuerdo expreso en contrario.
• Retiro máximo semanal: 15.000 €.
• Retiro máximo mensual: 40.000 €.

Los Jackpots de gran importe (superiores a 40.000 €) podrán ser abonados en cuotas mensuales según el plan de pago comunicado al Usuario en el momento de la notificación del premio.

5.4.3. Plazos de procesamiento interno

Las solicitudes de retiro serán revisadas por el equipo de operaciones en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción. Una vez aprobada internamente, la liquidación efectiva al método de pago del Usuario estará sujeta a los plazos indicados en la tabla del apartado 5.1.

5.4.4. Devolución de depósitos

Toda solicitud de retiro deberá realizarse preferentemente hacia el mismo método de pago utilizado para el depósito, hasta cubrir el importe depositado. El saldo excedente podrá ser retirado mediante cualquier método disponible y verificado a nombre del Usuario.

5.5. Prevención del fraude y blanqueo de capitales

El Operador aplica procedimientos de debida diligencia conforme a la normativa vigente sobre prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. En consecuencia, podrá solicitar documentación adicional, retrasar el procesamiento de un retiro o, en casos justificados, rechazarlo y notificar a las autoridades competentes, sin que dicha actuación genere responsabilidad alguna frente al Usuario.

6. Bonos y Promociones

6.1. Carácter discrecional

Los bonos, tiradas gratuitas y demás promociones ofrecidos por 11LV Casino son puestos a disposición del Usuario a discreción exclusiva del Operador. No existe un derecho subjetivo del Usuario a reclamar un bono concreto salvo que haya cumplido expresamente los requisitos establecidos para el mismo. El Operador podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, con la antelación razonable que las circunstancias permitan.

6.2. Requisitos de apuesta (wagering)

Todos los bonos están sujetos a un requisito de apuesta (wagering) antes de que las ganancias generadas puedan ser retiradas. Los requisitos específicos de cada oferta son indicados en los términos particulares de cada promoción. Con carácter general:

• El requisito de apuesta se aplica al importe del bono, salvo que se indique expresamente que también incluye el depósito.
• Las apuestas que no hayan concluido no se contabilizarán para el cálculo del requisito de apuesta.
• Los bonos tienen un plazo de vigencia establecido en sus términos particulares, generalmente de entre 7 y 30 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin cumplir el requisito, el saldo bonus y las ganancias asociadas serán cancelados automáticamente.

6.3. Contribución de juegos al requisito de apuesta

No todos los juegos de la Plataforma contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla recoge los porcentajes de contribución habituales (sujetos a variación según los términos de cada promoción específica):

6.4. Apuesta máxima con saldo bonus

Mientras el Usuario mantenga saldo bonus activo sujeto a requisito de apuesta, la apuesta máxima por ronda o mano no podrá exceder de 5 € (cinco euros), salvo que los términos de la promoción específica indiquen un límite distinto. El incumplimiento de esta condición podrá conllevar la anulación del saldo bonus y de las ganancias generadas.

6.5. Política de un bono por hogar y por dispositivo

Los bonos de bienvenida y cualquier bono «de primer depósito» solo podrán ser reclamados una única vez por hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago. El intento de reclamar el mismo bono mediante cuentas adicionales o distintas identidades constituirá una infracción de los presentes T&C.

6.6. Abuso de bonos

El Operador se reserva el derecho a denegar, revocar o cancelar cualquier bono si detecta que el Usuario ha adoptado una estrategia de juego orientada exclusivamente al aprovechamiento de los bonos sin riesgo real, incluyendo, entre otras, apuestas cubiertas, colusión con otros jugadores o el uso de software de asistencia. La decisión del Operador al respecto será definitiva.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma que no dispongan de una mesa con crupier en directo utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) debidamente certificado por laboratorios de pruebas independientes. El RNG garantiza que cada resultado de juego es completamente aleatorio e independiente de cualquier resultado anterior, sin que el Operador ni ningún empleado pueda influir en dichos resultados.

Los porcentajes de retorno al jugador (RTP) son facilitados por los proveedores de software para cada juego y están disponibles en la información del propio juego. El RTP teórico aplica a largo plazo y no garantiza resultados individuales.

7.2. Casino en vivo

Los juegos de casino en vivo son operados por proveedores de software de terceros mediante retransmisiones en tiempo real. Dichos proveedores son responsables de la integridad y el correcto funcionamiento de sus estudios y mesas. 11LV Casino actúa como canal de distribución de dichos juegos y se compromete a trabajar exclusivamente con proveedores certificados y de reconocida reputación en la industria.

7.3. Fallos técnicos y errores de juego

En caso de fallo técnico, error de software o interrupción del servicio durante una ronda de juego, se aplicarán las siguientes reglas:

• Si la ronda no puede completarse por un fallo técnico imputable a la Plataforma, la apuesta correspondiente será devuelta íntegramente al saldo del Usuario.
• Si el fallo se debe a un error en la visualización del resultado (es decir, el resultado real fue correcto pero se mostró de forma incorrecta), prevalecerá el resultado registrado en los registros del servidor.
• Las apuestas realizadas durante un período de fallo técnico conocido y no comunicado por el Operador podrán ser declaradas nulas.
• Los errores evidentes de configuración de juego (por ejemplo, un bono ofrecido a un importe manifiestamente incorrecto por error informático) no generarán derecho al cobro por parte del Usuario.

7.4. Prohibición de bots y software de asistencia

Queda expresamente prohibido el uso de:

• Bots o agentes automatizados de cualquier naturaleza para jugar en lugar del Usuario o en su nombre.
• Software de asistencia que analice en tiempo real el estado del juego para proporcionar al Usuario una ventaja no disponible para otros jugadores (incluyendo, sin limitación, software de conteo de cartas asistido por ordenador).
• Scripts que interactúen con la interfaz de la Plataforma de forma automática.
• Cualquier forma de modificación del código fuente o de la interfaz de la Plataforma.

La detección de cualquiera de estas prácticas conllevará el cierre inmediato de la cuenta, la confiscación del saldo y las ganancias, y podrá dar lugar a acciones legales por daños y perjuicios.

7.5. Colusión

Se entiende por colusión todo acuerdo, explícito o implícito, entre dos o más jugadores orientado a obtener ventajas injustas en juegos en los que compiten simultáneamente (incluyendo, sin limitación, el póker multijugador). El Operador monitoriza activamente los patrones de juego para detectar posibles conductas de colusión. Los Usuarios sospechosos de colusión podrán tener sus cuentas suspendidas cautelarmente y las ganancias retenidas mientras dure la investigación.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Torneos de casino

La Plataforma podrá organizar periódicamente torneos de casino en los que los Usuarios compitan entre sí por obtener los mejores resultados en juegos específicos durante un período determinado. Cada torneo dispondrá de sus propios términos y condiciones particulares, que incluirán, como mínimo:

• Período de vigencia del torneo (fecha y hora de inicio y finalización).
• Juegos admitidos y apuesta mínima por ronda.
• Estructura del premio (ranking, importes y formato de los premios).
• Criterios de desempate en caso de igualdad en la clasificación.
• Requisitos de apuesta aplicables a los premios obtenidos.

8.2. Condiciones generales de participación en torneos

• La participación en un torneo requiere que el Usuario tenga la cuenta activa y verificada.
• Las apuestas realizadas con saldo bonus no contabilizarán para el marcador del torneo, salvo indicación contraria en los términos del torneo.
• El Operador se reserva el derecho a cancelar o modificar un torneo si concurren circunstancias técnicas o de otra índole que lo justifiquen, distribuyendo los premios acumulados de forma proporcional a la clasificación existente en el momento de la cancelación.
• La clasificación final del torneo publicada por la Plataforma tiene carácter definitivo, salvo error manifiesto debidamente acreditado.

8.3. Sorteos y rifas

El Operador podrá organizar sorteos y rifas en los que la participación se base en la acumulación de boletos o tickets obtenidos mediante la actividad de juego u otras acciones promocionales. Los términos específicos de cada sorteo (número de tickets, mecánica de extracción, premios y proceso de notificación a los ganadores) serán publicados con anterioridad suficiente al inicio de cada evento. Los premios en efectivo obtenidos en sorteos estarán sujetos a los requisitos de apuesta indicados en los términos del sorteo correspondiente.

8.4. Reclamación de premios

Los premios obtenidos en torneos o sorteos que no sean reclamados por el ganador en el plazo indicado en los términos del evento (con un mínimo de 30 días naturales) podrán ser considerados caducados. El Operador notificará al ganador a través del correo electrónico registrado en la cuenta.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo, entre otros elementos, el diseño gráfico, la marca 11LV Casino, los logotipos, los textos, las imágenes, los iconos, el código fuente, las interfaces, los sonidos y los vídeos, está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables y es titularidad exclusiva del Operador o de sus licenciantes.

9.2. Licencia de uso limitada

El Operador concede al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal conforme a los presentes T&C. Esta licencia no otorga al Usuario ningún derecho a:

• Copiar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente cualquier contenido de la Plataforma.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas basadas en el contenido de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa sobre el software de la Plataforma.
• Utilizar cualquier elemento de la Plataforma con fines comerciales.

9.3. Contenido de terceros

Los juegos y determinados contenidos alojados en la Plataforma son propiedad de sus respectivos proveedores de software. El Usuario acepta respetar igualmente los derechos de propiedad intelectual de dichos terceros. Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual podrá dar lugar al cierre de la cuenta y a las acciones legales correspondientes.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Naturaleza del servicio

La Plataforma ofrece servicios de entretenimiento mediante juegos de azar online. El Usuario reconoce y acepta que el juego de azar conlleva un riesgo inherente de pérdida y que el Operador no puede garantizar que el Usuario obtendrá beneficios o recuperará las sumas apostadas.

10.2. Exclusiones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Operador no asumirá responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que se deriven de:

• Las pérdidas económicas ocasionadas por el resultado de los juegos.
• La interrupción temporal del servicio por labores de mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
• La pérdida de datos, información o configuraciones del Usuario provocada por errores técnicos ajenos a la voluntad del Operador.
• El acceso no autorizado a la cuenta del Usuario como consecuencia de la negligencia de este último en la custodia de sus credenciales.
• Las consecuencias del uso de la Plataforma desde territorios en los que los juegos de azar online están prohibidos o restringidos.
• Los daños causados por virus, malware u otros ataques informáticos que afecten al dispositivo del Usuario.
• La conducta de proveedores de software de terceros cuyos juegos se distribuyen a través de la Plataforma.

10.3. Límite cuantitativo de responsabilidad

En cualquier supuesto en el que la legislación aplicable no permita la exclusión total de responsabilidad, la responsabilidad máxima del Operador frente al Usuario por cualquier causa estará limitada al importe del saldo real neto disponible en la cuenta del Usuario en el momento en que se produjo el hecho generador de la responsabilidad.

10.4. Servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar servicios externos (pasarelas de pago, proveedores de software, etc.). El Operador no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos terceros. El acceso a servicios de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

11. Resolución de Disputas

11.1. Reclamaciones internas

Cualquier reclamación o disputa deberá ser comunicada, en primer lugar, al equipo de soporte de 11LV Casino a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: support@the-boomerangcasino.es
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma según el horario publicado.

La reclamación deberá incluir: identificación del Usuario (nombre y correo electrónico de la cuenta), descripción detallada del incidente, fecha y hora aproximada, importe involucrado y cualquier evidencia adicional relevante.

11.2. Plazos de respuesta

El Operador acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción y procurará ofrecer una resolución motivada en un plazo de 14 días naturales. En casos que requieran investigación adicional, el plazo podrá extenderse hasta 28 días naturales, informando al Usuario de las causas de la demora.

11.3. Escalado de disputas

Si el Usuario no está satisfecho con la resolución ofrecida por el equipo interno, podrá escalar la disputa a un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocido en el sector del juego online. El Operador facilitará al Usuario la información sobre los mecanismos de ADR disponibles en la correspondiente resolución interna.

11.4. Registros de la Plataforma

En la resolución de cualquier disputa, los registros almacenados en los servidores de la Plataforma —incluyendo registros de transacciones, historial de sesiones y resultados de juego— serán considerados como evidencia primaria. Dichos registros son mantenidos por el Operador durante un mínimo de 5 años.

11.5. Plazo de prescripción de reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con transacciones o resultados de juego deberán ser presentadas dentro de los 3 meses naturales siguientes a la fecha del evento que las origina. Transcurrido dicho plazo, el Operador podrá rechazar su tramitación.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencia general de salud

El juego online puede resultar adictivo para algunas personas. 11LV Casino recomienda a todos sus Usuarios que el juego sea siempre una actividad de entretenimiento y ocio, y que en ningún caso sea considerado como una fuente de ingresos, una vía para solucionar problemas económicos o un mecanismo de evasión emocional.

12.2. Señales de alerta

El Usuario debe estar atento a las siguientes señales que pueden indicar un comportamiento de juego problemático:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, facturas).
• Sentir la necesidad de apostar cantidades crecientes para obtener el mismo nivel de excitación.
• Intentar recuperar pérdidas mediante apuestas adicionales de forma compulsiva.
• Mentir a familiares o amigos sobre la frecuencia o el importe de las apuestas.
• Descuidar las obligaciones laborales, académicas o familiares a causa del juego.
• Experimentar sentimientos de ansiedad, irritabilidad o depresión cuando no se puede jugar.

12.3. Protección de la salud mental

La Plataforma no permite el juego bajo la influencia de sustancias que alteren la capacidad de toma de decisiones. El Usuario se compromete a no utilizar los servicios de 11LV Casino en estado de embriaguez o bajo el efecto de drogas u otras sustancias. El Operador se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso de un Usuario cuyo patrón de juego sugiera un estado de deterioro cognitivo severo.

12.4. Protección de menores

El Operador insta a todos los adultos titulares de cuentas a adoptar las medidas necesarias para impedir que menores de edad accedan a la Plataforma a través de sus dispositivos. Se recomienda el uso de software de control parental y el mantenimiento en privado de las credenciales de acceso. Si un titular de cuenta tiene conocimiento de que un menor ha utilizado su cuenta, deberá notificarlo inmediatamente al Operador.

12.5. Organizaciones de ayuda en España

Si el Usuario o alguien de su entorno considera que puede tener un problema con el juego, le recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas, que prestan servicios gratuitos y confidenciales:

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

11LV Casino está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable como pilar fundamental de su actividad. Este compromiso no es meramente declarativo, sino que se materializa en herramientas concretas puestas a disposición del Usuario en su área personal.

13.2. Herramientas disponibles

Los Usuarios pueden acceder en todo momento, desde la configuración de su cuenta, a las siguientes herramientas de autocontrol:

• Límites de depósito: configuración de importes máximos diarios, semanales o mensuales.
• Límites de pérdida: establecimiento de un techo de pérdidas en el período elegido.
• Límites de tiempo de sesión: alertas y desconexiones automáticas al superar el tiempo de juego configurado.
• Autoexclusión temporal: bloqueo de la cuenta por un período determinado (mínimo 24 horas, máximo 6 meses).
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de reapertura.
• Modo de realidad: resumen periódico del tiempo y el dinero gastados en la sesión.

13.3. Efectos de la autoexclusión

Una vez activada la autoexclusión, el Operador adoptará medidas razonables para garantizar que el Usuario no pueda acceder a los servicios de juego durante el período seleccionado. En el caso de la autoexclusión permanente, la cuenta será cerrada de forma definitiva y el saldo real será devuelto conforme al procedimiento de retiro ordinario. La autoexclusión temporal no podrá ser levantada antes de su vencimiento bajo ninguna circunstancia.

13.4. Política de juego responsable completa

Para información detallada sobre todas las herramientas, procesos, recursos de ayuda y compromisos del Operador en materia de protección al jugador, el Usuario puede consultar la Política de Juego Responsable completa en:

13.5. Datos personales en el contexto del juego responsable

El tratamiento de los datos personales del Usuario en el marco de las herramientas de juego responsable se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, disponible en /privacy-policy. La información relativa a la actividad de juego puede ser analizada por el Operador con el exclusivo propósito de detectar patrones de riesgo y activar protocolos de protección al jugador.

14. Disposiciones Varias

14.1. Impuestos y obligaciones fiscales

El Usuario es el único responsable de determinar y cumplir las obligaciones fiscales que puedan derivarse de las ganancias obtenidas en la Plataforma, conforme a la legislación fiscal del país de su residencia. El Operador no retiene ni gestiona impuestos en nombre del Usuario, salvo obligación legal expresa en contrario. Se recomienda consultar a un asesor fiscal cualificado ante cualquier duda.

14.2. Comunicaciones

Las comunicaciones del Operador al Usuario se realizarán preferentemente mediante el correo electrónico registrado en la cuenta. El Usuario acepta que dichas comunicaciones tendrán plena validez jurídica. El Usuario puede actualizar su dirección de correo electrónico en cualquier momento desde la configuración de su perfil, previa verificación. Las comunicaciones del Usuario al Operador deberán dirigirse a:

• Soporte general: support@the-boomerangcasino.es
• Privacidad y protección de datos: privacy@the-boomerangcasino.es

14.3. Nulidad parcial

Si alguna disposición de los presentes T&C fuese declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición quedará excluida del Acuerdo sin afectar a la validez y eficacia del resto de las disposiciones, que continuarán en vigor en toda su extensión.

14.4. No renuncia

La omisión o demora por parte del Operador en el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en los presentes T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso, ni impedirá su ejercicio posterior en ningún caso.

14.5. Cesión

El Operador podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones derivados de los presentes T&C a cualquier entidad sucesora en el negocio, previa notificación al Usuario. El Usuario no podrá ceder, en ningún caso, sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito del Operador.

14.6. Fuerza mayor

El Operador no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia de una situación de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, fallos generalizados de infraestructura de Internet, ciberataques de terceros, desastres naturales, huelgas del sector, pandemias, actos de gobierno o cualquier otra circunstancia imprevisible e irresistible ajena a la voluntad del Operador. En tales circunstancias, el Operador comunicará al Usuario la situación y adoptará las medidas razonables para mitigar su impacto en los servicios.

14.7. Acuerdo completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, así como los términos específicos de cada promoción aceptada por el Usuario, constituyen el acuerdo completo entre el Operador y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier comunicación, acuerdo, declaración o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, referido al mismo objeto.

14.8. Idioma

Los presentes T&C están redactados en lengua española, que será el idioma de referencia a efectos interpretativos. En caso de existir versiones traducidas a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

14.9. Historial de versiones